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    应用协同电子商务平台,实现企业科学管理现代化.pdf

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    应用协同电子商务平台,实现企业科学管理现代化.pdf

    2009年第l0期 科技管理研究 Science and Technology Management Research 2009No.10 文章编号100076952009010025902 应用协同电子商务平台,实现企业科学管理现代化 林克,姚玉庭 山东经济学院信息管理学院,山东济南250014 摘要协同电子商务打破了旧的管理模式,充分体现了管理集成的核心思想,通过完整、开放、智能化集成电子商 务平台,达到企业与供应商、经销商、客户间互动协作,实现供应链上各节点企业生产、管理的科学化、现代化, 达到效益最大化。 关键词协同电子商务;企业管理;科技管理 中图分类号TP39 文献标识码A 协同电子商务是一种供应链企业问和企业内部门间业务 流程合作,实现业务流、资金流和信息流三协同交互式的基 于INTERNET技术的新型商务模式。现代信息技术加快了网 络经济的发展,在网络经济全球一体化市场环境下,企业间 的竞争转向供应链问的竞争,快速反应的供应链体系主导企 业未来命运,实现企业间信息、资源共享和知识传播,成为 电子商务发展的主要目标。协同电子商务平台是信息技术对 电子商务要素应用的整合,协同电子商务平台从根本上改变 了商务行为的本质,充分体现了生产、供应链等管理集成的 核心思想,将企业内部、外部的业务流程和系统完全整合起 来,使企业真正成为整个社会供应链网络线上的一个节点运 作起来,达到与供应商、经销商、客户问互动协作,最终使 供应链上各节点企业的效率和效益都大大提高,在网络经济 时代,利用协同电子商务可使企业能快捷的透过互联网,通 过企业内外部及合作伙伴供应的信息管理机制,进而达成协 同知识管理、协同设计、协同制造及信息整合共享,加强了 整个供应链的竞争优势,使企业生产、管理达到科学化、现 代化,效益最大化,亦为在全球范围内对原材料的生产和开 采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、 市场及服务等商务模型和商务运作带来变革。 i协同电子商务发展模式 电子商务始于20世纪70年代早期,经历时问不长却取 得了巨大的发展,电子商务发展模式包括B2B模式、B2C 模式、C2B模式、C2C模式以及B2G等模式。协同电子商务 发展模式经过了电子商务发展的初始阶段、功能阶段、集成 阶段、协同阶段的过程,在网络经济大环境中被誉为下一代 的电子商务系统。在电子商务初始阶段,企业仅仅通过各自 简单、独立的网站来发布产品信息,电子商务的其它要素都 很不完善,因而需要大量的资金、人力和物力来实现电子商 务的全过程;在功能阶段,企业已经建立了相对完善的网上 交易系统、物流系统,可以完成基本的电子商务功能,但由 于没有和企业内部的信息化管理结合起来,因而还算不上完 善的电子商务;随着Internet、信息技术的普及化发展,使企 业面向的范围大大拓宽,在集成阶段,电子商务的各个要素, 如ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统等都被 较好地集成起来,电子商务的运作效率大大提高;在协同阶 段则是把企业与供应商、销售商和客户问与各种应用系统进 行了集成和功能协同,各企业问的业务流程实现了集中模块 收稿日期20090320,修回日期2009一o6一O3 化的重组和优化,使协同商务链的企业群都能共享资源,延 伸企业管理的外延。不同的企业、合作伙伴以及客户相互之 问在协同电子商务平台整合下实现生产、管理、销售及各种 服务等功能一体化。 2协同电子商务平台的建设内容 协同电子商务主要是通过合作来分享各种资源,形成更 为有利的竞争链。其本质是通过多企业间信息交流和沟通, 在多系统整和的基础上,链接多企业内部资源,协同设计、 协同采购、协同行销、协同规划与预测,协调多项工作流程, 通过统一的企业信息化管理平台,实行信息的高效共享和业 务的一系列链接,对企业提供信息、效率增值服务,构成企 业员工、企业群和客户在整个交易社群或市场的动态合作。 协同电子商务平台主要有三个方面的内容。 2.1 企业内部资源的协同 企业通过Intranet,构成各部门之问的业务协同、不同业 务指标和目标之间的协同以及各种资源共享的协同,实现库 存、生产、网上采购、销售、考勤、财务资金预算、人力资管理等 方面的协同。这样可以有效地动态控制企业的运转,降低生 产、库存、人力、内部采购、销售等成本,提高生产率。 2.2企业与供应链的协同 企业通过Extranet,使企业与产品、信息,从原料到最终 消费者之间的所有环节协同,包括企业与供应商、配送中心 和零售商的协同,企业与客户间的协同,完成网上询价、网 上出样、网上签订合同、网上交易等全部商务活动,实现降 低外部采购、销售等成本,提供及时、有效的生产、销售信 息,提高资金周转率。 2.3企业与社会相关部门的协同 协同电子商务另一个环节是要实现与社会相关部门和机 构的协同,与银行、税务等部门构成支付手段、网上税收等 协同,客户、企业间通过协同电子商务管理平台进行网上银 行结算、网上保险、网上报税等,达到统一、优化信息资源, 减少数据库的冗余,高效率实现购销等活动。 3 实现协同电子商务的平台 协同电子商务平台集成前端和企业后端系统,从企业内 部出发,利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理,借 助信息技术实现企业管理集成,以电子商务跨越企业边界, 实现真正意义上的客户、企业内部和供应商之间的供应链管 260 林克等应用协同电子商务平台,实现企业科学管理现代化 理,建立企业与客户之间互动关系的新型个性化管理机制, 帮助企业实现个性化服务的营销模式。使各个环节按照业务 模式和经营管理思想科学、合理、有效地整合在一起,以实 现功能上的协同与合作。使企业通过网络化协同电子商务平 台充分挖掘网络经济环境中的潜在价值,实现盈利。 3.1在线交易平台 在线交易平台主要有产品目录信息,为企业问、全球 用户提供采用UNSPSC国际化分类标准的产品目录信息,为 区域交易及全球交易提供标准化信息;客户定单管理通过 协同电子商务平台提供完整订单管理工具,完成网上订单的 下发、接收及时通知,到与采购商的商洽、订单在线状态及 信息反馈等系列低成本商品营销活动;库存信息通过平台 提供的多产品、多企业链接以及有效的商务推广活动等可以 使多余的商品产生价值、提升价值。 3.2网上采购 网上采购有几大模块组成首先是提供完善的商务流程 服务。协同商务采购平台简化了商品采购许多内容和环节, 而众多流通、审批环节无形中加大了商品有形价值,所以采 购平台可以降低产品价值,增加商品的销售流通,同时缩短 了定单执行流程。另外为客户提供多方位的商品采购信息, 产品通过平台全方位动态地展示直观展现企业成果和形象, 使订单的动态信息一目了然。客户可以通过分类、相同产品 链接等多种产品信息形式对欲购买的商品方便地对不同厂 家、不同供货商的商品进行性价比对,增加了顾客选择范围, 提高了商品的成交率和顾客商品消费的的满意度;平台还提 供了高效的网上电子招投标。基于视频会议技术的网上谈判 系统与传统电子招投标系统相结合,可以使招标、购买标书、 投标、评标、谈判、中标及标书管理、合同签订全程在网上 完成,能实现Web视频会议技术和真正意义上的远程电子招 投标系统。主要有信息库、招标立项管理、招标信息发布、 电子标书管理、网上谈判、评标管理、档案管理等模块组成。 打破了时间、区域、通信等传统的外在条件约束,增加了潜 在的竞标者数量,相应提高招投标产品价值。所有有关招标 合同的自动维护及询价处理等过程全程自动化处理。 3.3智能化客户管理平台 协同电子商务平台除了向客户提供相应产品,平台还提 供完整的客户管理服务,客户服务平台与客户通过互动窗口 保持产品后续咨询、服务。通过平台使提供商同产品使用者 形成互动协调关系。客户服务平台包括如下组成部分客户 注册、客户信息,通过授权机制安全管理的平台对在线注册 提供支持并对客户提供的产品条码信息进行识别和确认等。 产品信息则提供完整的如用户手册,产品维护、故障诊断等 有关产品信息内容,供自动查询。客户呼叫管理系统。平台 对客户的电话、Email,在线及交易自动管理,客户、企业间 通过WEB管理服务使客户服务,销售、营销和电子交易及后 台的企业内部管理系统和数据库集成。客服中心进行语音,E mail,WEB,传真和信函等信息处理,提供企、客户端双 向服务平台,所有有关销售、服务、营销、以及其他功能等 方面的信息全部由系统自动处理。 协同电子商务打破了旧的管理模式,强调整体功能的融 合,提供了非常完整的开放性、智能化集成电子商务平台, 突出了各企业、部门、相关社会机构间的协调,减少了企业 之间或者部门之间处理业务的时间,统一数据标准,保持数 据一致性,加快信息和资金流通,极大提高工作效率,可以 达到整体利益的最大化,也把全球化的市场经营理念变为现 实,实现企业管理的科学化、现代化。 参考文献 [1]杨红云.协同商务系统理念与发展趋势[J].中国科技信息。 200612223. [2]董瑞洪.基于B2B的协同电子商务系统[J].甘肃科技,2005 66365. [3]辛霞,王艳,方小翠.协同电子商务与供应链管理[J].技术 经济与管理研究,200366971. [4]杜江萍.协同电子商务2l世纪的商务模式.江西社会科学 [J].20029190193. 作者简介林克1983一,男,山东济南人,山东经济学院2007 级管理科学与工程硕士研究生;姚玉庭1984一,男,山东潍坊 人,山东经济学院2007级管理科学与工程硕士研究生。 本文责编彭统序 上接第287页 Development and Implementation Within a Debt Covenant Compliance Domain. [J].International Journal of Accounting Ination Sys tems,20012188189. [2]ZABIHOLLAH REZAEE,AIfMAD SHARBATOGHLIE,RICK E. LAM,eta1.Continuous AuditingBuilding AutomatedAu djti“g Ca- pability[J]Auditing,2002Mar155157. [3]ONIONS ROBERT L.Towards a Paradigm for Continuous Auditing [Z].United Kingdon University of Solford,2003. [4]UDAY S MURTHY,S MICHAEL GROOMER.A Continuous Audi- ting Web Services Model for XMLbased Accounting Systems,Inter- national Journal of Accounting Ination Systems 520041 50 153. 『51 CHARLES LINGYu CHOU.TIMON DU,VINCENT S LA1.Con. tinuous Auditing with a Multi-agent System Decision SuppoSys- terns,20074222742292. 【6 J S FLOWERDAY,A W.BLUNDELL,R VON SOLMS.Continuous Auditing Technologies and ModelsA Discussion[J].Computers &Security.200625325331. [7]陈良华,张越,陈小燕.连续审计概念特征和实现模型研究 [J].审计研究,200737576. [8]阚京华.基于IT的持续审计研究[J].科技管理研究,2008 02222225. [9]阚京华.持续审计的技术驱动因素和技术实施条件[J].生产 力研究,20012136137. 作者简介阚京华1969一,女,黑龙江建三江人,教授,南京大 学会计博士,审计系主任,主要研究方向为审计与内部控制。 本文责编彭统序

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