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    全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系——基于资源和动态能力视角.pdf

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    全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系——基于资源和动态能力视角.pdf

    20-7年第2期 s i。 。 d T。 瑟 { m。 R。 盯。h doi10.3969/j.issn.10007695.2017.02.007 全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系 基于资源和动态能力视角 张光明,徐 飞 武汉大学经济与管理学院,湖北武汉430072 摘要从资源的角度探讨全面质量管理对竞争优势的作用,从动态能力的视角分析创新能力在全面质量管理和 竞争优势之间的中介效应。选取110家制造业和服务业为样本数据检验相关假设,研究结果表明,全面质量管 理对企业竞争优势具有正向影响,创新能力在这一关系中起着完全中介作用。 关键词全面质量管理;竞争优势;资源;动态能力 中图分类号F270 文献标志码A 文章编号10007695201702003907 Relationship between Total Quality Management,Business Innovation Capability and Competitive AdvantageBased on Resource Based View and Dynamic Capability View ZHANG Guangming,XU Fei Wuhan University,Wuhan 430072,China AbstractThe effect of total quality management on business competitive advantage is investigated based on resource based view.The mediating effect of innovation capability between total quality management and competitive advantage is also ana lyzed from the perspective of dynamic capability view.A proposed research model and the hypotheses were testified by U sing survey data from 1 10 manufacturing and services firms.The resuhs show that the total quality management has a posi tire impact on competitive advantage,and innovation capability plays a full mediation role between TQM and competitive advantage. Key wordstotal quality management;competitive advantage;resource based view;dynamic capability view 全面质量管理Total Quality Management, TQM起源于20世纪40年代末的日本,并在80年 代末广泛用于美国制造业和部分大型服务业。近年 来,全面质量管理在我国管理实践中的重要性也日 益增加,质量也被看做企业获得成功的关键战略要 素,2016年国务院政府工作报告中将加快建设质量 强国作为“十三五”时期的重要目标任务和重大举 措之一。从企业层面看,质量不仅是最终产品或服 务的质量安全问题,更加涉及到企业各环节的质量 管理,这正是全面质量管理的系统性思想所在。一 直以来,全面质量管理更多的被看做是企业的一种 管理方式和理念,但是Powell率先打破常规认为, 全面质量管理是企业的一种资源,能够促进企业竞 争优势的建立,随后一些学者开始从资源的角度 解释全面质量管理和企业竞争优势或不同绩效之间 的关系 ,为提高竞争地位、改善绩效,世界范 围内的不同行业、不同规模的企业纷纷采用这一 方式。 收稿日期20160428。修回日期20160629 在商业经济环境中企业的中心焦点和挑战是怎 样获得并维持竞争优势。然而,知识经济时代,质 量并不是构成企业竞争优势的充分要素。在快速变 化的市场环境中,只使用资源基础观来预测企业成 功与否过于简单,随着竞争环境日益激烈,企业需 要不问断地学习和创新,将企业的资源转化为持续 的竞争优势 J,以满足客户需求,超越竞争对手。 尤其是在当前我国经济处于换档期,需求侧“三驾 马车”拉动力不足的情况下,创新和供给侧改革是 调整经济结构的关键所在,创新能力也是企业顺应 “大众创业、万众创新”必须具备的战略性能力。 但是企业培养创新能力的动力何在一些学者认为 全面质量管理是企业创新能力的先决条件之一_5 J。 1国内外研究现状 国外学者对于全面质量管理研究可分为两个阶 段,第一阶段主要集中在确定和构建全面质量管理 的维度和量表 ,此外还包括一些对13本和美国 40 张光明等全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系基于资源和动态能力视角 全面质量管理实践的比较研究;第二阶段主要侧重 全面质量管理和不同层面组织绩效之间的关系研 究 ,并呈现出不同的研究结论。而国内学者对全 面质量管理的研究仍主要以定性为主,集中于管理 体系和实践方法领域 ,如全面质量管理在公共部 门、科研管理领域的应用发展研究。 总结目前国内外研究,可以得出,一方面,关 于全面质量管理与企业竞争优势关系的研究尚少, 尽管现有相关研究基本上认为全面质量管理的成功 执行创建竞争优势,但是现有的研究缺乏对全面质 量管理转化为企业竞争优势的路径分析;另一方面, 全面质量管理虽然使用了不同的术语,但却包含了 许多战略管理理论,而现有的研究却很少将二者相 结合,全面质量管理未能得到跨学科的充分支持。 正如Bowen所言,如果我们忽略全面质量管理的重 要性,那么我们将会失去管理理论的可信度 。 此外,关于全面质量管理和创新能力之间的关 系,存在不一致结论。一些学者认为全面质量管理 强调一致性、标准化和控制,创新则是与改变、差 异化以及接受失败相关,全面质量管理和创新负向 相关或不相关 。尽管全面质量管理创建了一种学 习机制,提供降低成本和改善过程的空间,但是, 全面质量管理所强调的持续改善原则是一种采用数 据分析方式和线性思维对现有的系统进行维持的单 环学习 ,并不能激发创新能力所需要的改变。再 者,强调关注顾客会导致企业被动的响应消费者需 求,与创新强调的产品推动思想相悖 。但也存在 大量学者认为全面质量管理提供了学习、创新的平 台和环境 ,构成创新能力的基础。因此,全面质 量管理和创新能力之问的关系值得深入探讨。 基于上述分析,本研究尝试从以下两个方面进 行突破一是分析全面质量管理对企业竞争优势的 作用,并分析创新能力在这一过程中所发挥的中介 效应;二是试图从资源基础观Resource Based View,RBV和动态能力Dynamic Capability View, DCV视角提供相应的理论支撑。 2理论基础 2.1 全面质量管理 全面质量管理是一门综合性、系统性的管理艺 术,包含了诸如强调持续改进、关注顾客、员工参 与、流程重组、供应商关系等一系列的实践活 动 ,这些实践活动直接或问接的改善企业竞争绩 效 ;全面质量管理已经超越重建质量标准、技术 和质量控制工具的层面,是组织行为和发展的系统 性战略资源和工具 。其中关注顾客、持续改善和 团队工作是全面质量管理的三大原则,每一项原则 反映在相应的质量管理实践中,关注顾客是最基本 也是最重要的原则J,在全面质量管理过程中,只 有将获取的资源运用到顾客服务后,才能实现全过 程的持续改善 ;持续改善不仅强调对产品和服务 质量的改善,也更加注重通过制定相应战略,改善 管理实践、运作流程和效率,确保质量提升 16,17]。 随着全面质量管理不断演变和技术逐渐多样化,在 戴明的“十四条”、朱兰的“三部曲”和克罗土比 的“十四步”等基础上,不同学者为评价全面质量 管理的实施成果,创建了不同维度的测量框架,本 文对这些维度做出归纳总结见表1。并将使用频 率较高的领导力、培训、顾客关系、过程管理、质 量信息分析作为本研究主要测量维度。 表1全面质量管理测量 S1Saraph,Kaynak;S2Flynnlls];S3An- derson et al[19];S4Powell;s5Dow[20];S6Ho ang;S7Sila 2l_;S8Ooi et al。 领导力是与领导相关的行为,也是一种传递交 流组织理念的能力。最高领导者可以明确企业战略, 统一组织目标和发展方面,其态度和行为关乎企业 质量管理实践 ;培训是面向所有员工的包括统计 工具使用、职业内容以及质量相关内容的培训 J, 通过培训使员工了解企业的质量目标、理念,并拥 有相匹配的技能;为建立顾客关系,企业要不断增 加与顾客的联系,了解顾客需求,并鼓励顾客参与 产品或服务设计;在过程管理中,首先要明确过 程的所有权、边界和步骤,其次通过流程设计和预 防措施提高产品或服务质量,降低返工成本 71 ; 质量信息分析包括质量信息获取便利性、及时进行 质量测量和质量绩效评估,通过统计过程控制和控 制图等方法和工具,分析质量问题的根源和时间点, 并将信息反馈到相关人员,用来发现质量问题并改 善质量、提高生产率 ’ 。 2.2企业资源和竞争优势 竞争优势的获取在于组织所执行的价值创造战 张光明等全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系基于资源和动态能力视角 41 略,不被现有和潜在竞争对手所执行 。竞争优势 是企业为顾客创造价值的方式,使企业能够在多个 方面优于竞争对手,从而在市场上建立并维持自身 防御地位 。 Porter提出的“五力”模型展开了对竞争优势 的系统性研究,主要集中在产业结构和市场细分对 企业竞争优势的影响,其缺陷在于忽略了企业的内 部资源优势。从资源和动态能力的视角来看,不同 企业拥有不同的资源组合,并具有特殊的知识和能 力积累路径,导致企业绩效的差异化 。战略领域 学者认为,尽管企业全力模仿标杆优秀企业的资源, 但企业之间的“资源束”resource bundle异质性 仍然存在,这种不能被完全模仿的关键在于“隔绝 机制” ,主要表现在一是时间压缩不经济性, 即需要长时间资源积累才能获得价值;二是特殊历 史条件,即在特殊的时点和历史条件下获取资源, 并且这种时点和条件难以再生;三是因果模糊性, 即企业拥有的隐性资源以及资源之间的交叉联系, 使得资源和竞争优势之间联系难以被竞争对手所识 别,从而无法辨析获取何种资源、采取何种行为; 四是社会复杂性,即企业竞争优势来源于复杂的社 会现象,如社会关系,并难以被直接管理 J,这 种机制产生的难以模仿性是企业维持竞争优势的关 键所在。 2.3 企业动态能力和竞争优势 如果将资源比作企业获得竞争优势的“零阶要 素”,那么动态能力则是“三阶要素”,能力、核心 能力分别构成中间两个阶层要素,与前三个要素相 比,动态能力的突出特点在于“动态”和“能力” 的结合。组织的动态能力是不断积累和学习的过程, 并能够根据环境变化生成或调整运作路径,卓越的 运作路径是竞争优势的来源 ,动态能力也是企业 持续整合、重新配置、更新并创造资源和能力的行 为导向,通过对核心能力进行重新构建,响应环境 变化持续维持竞争优势 。同时,Wang也指出全 面质量管理不仅是管理过程,更需要企业挖掘“隐 性能源”,即动态能力,将其嵌入在企业的过程中, 通过对资源的利用,创建竞争优势。全面质量管理 参与到动态能力运作路径中,并为组织动态能力构 建提供基础 。 创新能力是重要的动态能力,是企业将创新行 为、过程和创新战略相配匹进而开发新产品、新市 场的能力 。传统观点更多的将创新能力聚焦在产 品创新能力上,但是创新能力不只是产品导向的能 力,更是企业为应对外部环境的冲击和广泛的竞争, 在组织过程和技术等方面进行的创新 。一方面, 企业通过将新产品推向市场,寻找立足点,提高生 存能力和竞争优势;另一方面,将创新能力直接作 用在生产流程、设备工具、原材料等,直接影响企 业的生产率 。 3假设提出 3.1 全面质量管理和企业竞争优势 质量管理是世界级制造业获得竞争优势的关键 因素,当外部环境使得企业的竞争优势发生改变时, 企业会不断调整完善质量管理实践,保证竞争优势 持续性,因而形成一种良性循环 J。全面质量管理 是组织必须管理的战略性资源,同样存在时间压缩 不经济、因果模糊性和社会复杂性特点,具有难以 模仿的本质J。时问压缩不经济主要表现在,全面 质量管理体系的综合性和整体性,决定其资源范围 广、种类多,并且需要辅助性资源保障质量管理的 执行实施,如与质量管理相容的组织文化等。这些 资源是企业长期积累的结果,如果企业缺乏管理者 支持和领导力、缺少对企业人力资源的良好管理和 文化背景,短期内将难以模仿其他企业全面质量管 理的成功经验。 全面质量管理各维度本身具有隐性特征、各维 度之间相互作用以及与辅助资源相互联系,构成了 因果模糊性,使得其他企业难以模仿 ,以培训和 管理者领导力为例,培训作为全面质量管理的内容, 不仅仅是向员工传授相关的产品质量技能,也是对 企业价值理念的交流,这种理念交流具有隐性本质。 最高管理者的质量管理能力与自身性格和经验相关, 其对企业未来的洞察力和愿景规划具有隐性。此外, 最高管理者的支持能够为培训及其他质量管理实践 提供必要的资源,形成各实践之间的相辅相成关系。 全面质量管理的社会复杂性主要表现企业内外 部关系管理方面,包括企业和外部顾客的关系、企 业内部各层级成员之间关系,正如Barney所言,企 业需要同时处理这些关系,超越了大部分企业的现 有和潜在能力,在一定程度上,这种资源不能被完 全模仿。基于上述分析,本文提出如下假设 H1全面质量管理对企业竞争优势具有正向 影响; 3.2全面质量管理和创新能力 企业如果能够感知并把握市场机会,并进一步 重新配置企业资源和能力以适应环境变化,这将促 使竞争优势的产生 。从动态能力视角来看,感知 机会、把握机会、重新配置资源是企业创新能力开 发和挖掘的重要环节,影响企业创新能力的因素很 多,包括管理、人力、组织、商业和知识等,这些 因素与全面质量管理各项实践活动相关 j,全面质 量管理将是企业创新能力发展的动力。 其中感知机会需要对市场上新的发明或者需求 不断的观察,也需要在研发过程中创造新知识 。 全面质量管理强调对顾客需求的了解是企业进行产 品或服务创新的第一步指导,顾客关系建立促使企 42 张光明等全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系基于资源和动态能力视角 业不断开发和消费者需求、期望一致的产品,并不 断的创新超出客户期望;团队合作原则,促使团队 频繁交流,从而推动知识共享、传播和创造,有效 挖掘新的知识和技能,推动企业的创新和改善 ; 可见关注顾客、团队合作能够激发员工集体智慧、 建立外部关系、及时追踪顾客需求,增加对外部市 场的敏感性,更有利于企业感知更多的机会。 当企业感知到新的机会后,需要具备把握时机 并发现其潜在价值的意识,这种意识离不开高层管 理者正确的决策制定 J,全面质量管理强调的领导 力不仅发挥整合作用,引导质量目标的建立、资源 配置、质量绩效评估和质量改善 J,更重要的是培 育企业创新性文化环境,鼓励员工持续改善、学习 和创新 。 最后,为保证获取机会的最终成功,需要对企 业的资源进行整合配置,并通过创造新产品或服务、 改善运作过程实现,资源的整合配置也包括对企业 的知识技能管理整合、并制定与之相匹配的战略。 这不仅需要领导力战略性支持,同时也需要兼顾整 体员工的知识技能培养。恰当的培训设计安排能够 提高整体员工将知识和创新想法转化为企业产出的 能力 ,如果没有员工的集体知识智慧,企业难以 进行创新。此外,将企业的能力嵌人在运营过程中, 通过有效的管理使能力得以加强是过程管理的核心 理念 ,过程管理鼓励企业发展较好的实践和路 径,通过固有重复路径和弹性提升路径的相辅相成, 提升企业创新能力 ;质量相关数据和信息在构建 企业能力中发挥重要作用 ,通过及时的信息获取 和共享,企业能够了解消费者需求和市场变化,产 生并执行创新思想。尽管全面质量管理和创新能力 之间关系结论不一,但是全面质量管理作为一系列 实践整体对企业创新能力具有正向作用 J。基于上 述分析,本文提出如下假设 H2全面质量管理对企业创新能力具有正向 影响; 3.3创新能力和竞争优势 一些学者认为创新能力并不一定会产生竞争优 势,原因在于企业创新过程中面临着市场风险、成 本增加、员工不满意等不确定因素 。同样,企业 存在共享错误知识的可能性,只有在正确将知识用 于实践的条件下,才能促进组织学习,进而提升企 业竞争优势 。尽管动态能力培养过程中存在这些 错误,但总体上,创新能力对竞争优势有明显的正 向作用,深化配置创新能力的企业更容易获得成功 并拥有持续的竞争优势 。 培养创新能力是企业革新、生存和成长最为重 要的任务之一。创新能力能够趋使企业利用和探索 竞争力不断推出新产品,是实现组织革新的“引 擎”,真正的新产品是企业在快速变化的市场中得以 生存的关键。增加产品多样性并将新产品引进市场 不仅使得企业能够获得产品多样化优势,也能动态 性根据产业发展调整企业战略 。创新能力也能够 实现过程改善,从效率、绩效和持续性三个方面影 响企业,是企业竞争优势的关键来源 J,首先创新 能力能够实现成本降低和产量增加;其次,提升产 品的质量和可靠性;最后,能够保证产品的社会效 益,如环保性,和员工的安全。基于上述分析,本 文提出如下假设 H3创新能力对企业竞争优势具有正向影响; 4研究设计 4.1样本选取 近年来,服务业在国民经济中发挥的作用日益 显著,服务业领域实施全面质量管理需求也逐渐增 强,但目前国内开展的全面质量管理研究大都集中 在制造业领域,因此本研究对样本进行拓展,将服 务业和制造业共同作为调查对象,被调查者主要集 中在企业的管理层或相关质量管理人员,同时对接 受过质量相关培训并有2年以上工作经验的基层工 作人员进行调查 J。本研究采取线上和线下相结合 的方式,累计发放问卷175份,实际回收140份 回收率达80%,剔除存在明显错误、不完整问卷 后,得到有效样本ll0份问卷有效率为78.6%。 其中制造业企业占比43.6%,服务类企业占比 56.3%,多数企业经营年份在5年以上,企业规模 处于200人以上,其经营性质以国有控股和私 营为主见表2。 表2样本企业基本信息 企业规模 1~99人 1oo~199人 2oo一499人 500~999人 1ooo一4999人 5000人或以上 企业经营性质 24 21.8%国有控股企业43 39.1% 6 5.5%集体企业 1 0.9% 10 9.1%私营企业 32 29.1% 8 7.3%股份制企业 14 12.7% 2l l9.1%三资企业 18 16.4% 41 37.3%其他 2 1.8% 4.2变量测量 参考Powell 、Flynn , 、Kaynak 、Doug. 1as_2 等研究,对全面质量管理从领导力、顾客关系、 培训、过程管理、信息分析等5个方面进行测量。 其中领导力从高层领导参与质量管理及改善的过程、 学习相关概念技能、追求企业长期经营成功等3个 方面测量;顾客关系侧重顾客需求搜集、及将需求 纳入企业产品或服务质量基础、顾客参与产品或服 张光明等全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系基于资源和动态能力视角43 务设计等3各方面;培训包括对员工、管理层的相 关培训、相关统计分析技术的培训、所具备培训资 源等4方面内容;过程管理包括检验审查工作、生 产计划和工作分配、自动化程度等3个方面;信息 分析包含控制方法有效利用、质量信息可得性、统 计数据记录等3方面内容。 参考Wangl29 等的量表,对创新能力主要从产品 创新能力和过程创新能力2个方面4个指标进行衡 量,即与竞争对手相比企业创新性产品引进量、生产 方式转化速度、管理方式和解决问题方式的创新等。 竞争优势不同于绩效,对于竞争优势的衡量,主 要参考董保宝 等研究,包含成本、产品性能、操 作流程、重视顾客等4个方面。同时,在研究过程中 对企业经营性质、企业规模和经营年限加以控制。 5分析与结果 5.1信度和效度分析 1信度分析 本文主要采取验证性因子分析方式对各变量所 涉及的量表进行信度分析见表3。除TQM2、 Al、B2的信度系数低于理想值0.50外,表示这三 者被全面质量管理解释的变异量低于0.50,其余个 别测量变量的信度系数均在0.50以上,表示模型的 内在质量良好 ;此外,组合信度是判断模型内在 质量的准则之一,从下表中可以看出,各变量测量 指标的组合信度均在0.60以上,表明本研究变量的 信度颇佳。 表3本研究量表因子负荷与信度分析 测量指标 信度系数测量误差组合信度 t值 6.667 6.643 6.989 竞争 优势 B1 0.916 B2 0.664 B3 0.886 B4 0.729 0.838 0.44l 0.785 0.532 0.162 0.559 0.215 0.468 7 998 l2 418 9.209 2效度分析 对于效度的检验主要考虑内容效度、收敛效度、 结构效度等3各方面。首先,本研究的测量题项均 通过质量管理相关文献总结而来,并综合相关专家 意见,具备良好的内容效度;其次,平均方差抽取 量AVE是衡量收敛效度的重要指标,AVE值愈 大,表示指标变量被潜在构念解释的变异量百分比 愈大,测量误差就愈小见表4。从下表可以看 出,AVE值均在0.50以上,收敛效度良好。再者, 表5.1.1显示各i贝0量指标的因子负荷量界于0.605~ 0.916之间适配指标0.50~0.95,t检验值大于 1.96,达到显著水平。最后,从模型适配度来看, 各指标均符合标准,结构效度较好。 表4各变量验证性因子分析结果 V 卡方值言 昆Gr cr TLI- -RMSEA 全面质量管理0.546 5.255 0.262 0.991 0.995 0.987 0.995 0.054 创新能力0.640 1.972 0.373 0.995 1.000 1.000 1.000 0.000 童至垡笠 注适配度指标标准卡方自由度比o~2;GFI0.90;CFI、TLI、 IFI0.9,接近1;RMSEAO.08尚可/0.05较佳 5.2描述性统计 使用Spss20.0进行变量的描述性统计、相关性、 层级回归等分析,变量的描述性统计及Pearson相关 系数如表5所示,结果表明研究研究变量之间相关 性较高。 表5变量描述性统计及相关矩阵 变量 均值 标准差 1 2 3 1.全面质量管理 5.330 0.926 1 2.创新能力4.802 1.158 0.636” 1 3.竞争优势4.968 1.103 0.555 0.812” 1 注 .在0.0l水平双侧上显著相关。 5.3研究结果与假设检验 1层级回归 使用层级回归法,检验全面质量管理对竞争优 势的作用,依次在回归方程中加入控制变量经营 性质、企业规模、成立年限、自变量全面质量 管理见表6。从模型2可以看出,全面质量管 理对竞争优势具有显著的正向作用,支持Hl假设。 表6企业竞争优势的层级分析结果 往 PU 1;”PU 05;Pu O1 2中介效应检验 本研究采用Hays 等开发的Bootstrap检验程 序,并按照其简单中介效应模型,使用Process插件 进行中介效应分析见表7。首先,验证中介路径 ab是否存在及显著性如何,可以看出,在95%的 置信区间下,中介效应检验结果区间LLCI0.410 0,ULCI0.806 0不包含0,说明中介效应显著, 其大小ab为0.058 41;其次自变量对中介变量的 影响a大小为0.795 9,区间LLCI0.611 9,UL CI0.979 9不包含0,说明该影响显著,支持H2 假设,同理中介变量对因变量的影响b大小为0.733 9,其区间LLCI0.596 3,ULCI0.871 5不包 含0,影响亦为显著,支持H3假设;最后控制中介 变量后,自变量对因变量的直接影响c’大小为 0.077 2,其区间LLCI一0.094 8,ULCI0.249 ~~~~ 一 姗 6 7 8 7 蛳 伽 O 0 0 O O 川 O 0 O 0 O l呈 O 0 O O 0 Ⅲ№ m 蜘髓觎 Ⅲ O n n n ”亳} 耋; 0 n n n 9 6 l 3 ∞ 跎 0 O O O 舭舵 斛 新力 创能 44 张光明等全面质量管理与企业创新能力、竞争优势的关系基于资源和动态能力视角 3包含0,说明该影响不显著。因此,创新能力是 唯一的中介变量,即创新能力发挥完全中介作用。 表7创新能力在全面质量管理与 企业竞争优势之间的中介效应检验 系数 标准差 T值P值LLCI ULCI 竺 篱n 7 9 09 s s.5 s o.000 O.979 9 一 孽 势n 7 33 O.069 4 s z。.000。.s 。.s s 竺霎摹 。 077 z 0.086 8 。.。 。. , 控制创新能力 中介效应0f.a05.h8 411 O.100 1O.4l0。0.806 0 6研究结论与讨论 对全面质量管理、创新能力和竞争优势的关系 进行实证研究,结果表明①全面质量管理对竞争 优势具有正向影响;②全面质量管理对创新能力具 有正向影响;③创新能力在全面质量管理和竞争优 势的关系中发挥完全中介作用。 本文的研究结果对理论和实践都具有重要意义 1以往的实证研究主要集中在全面质量管理 和组织绩效之问的关系,对于其和竞争优势的关系 研究较少,而获取竞争优势以及持续性是企业长期 追求的目标。将全面质量管理作为企业的一种具有 难以模仿性的资源,实属新的视角,本研究再次支 持了Powell的研究。同时,全面质量管理的综合性 和各资源维度之间的相互辅助,也决定实施全面质 量管理的企业能够更好的感知机会、抓住机会,并 重新配置资源,培育企业的动态能力,响应当下消 费者个性化、多样化的需求,从而获取竞争优势。 2质量和创新已经受到业界和学术界的大量 关注,质量强国和培育创新已经被列入政府工作报 告,但是质量和创新能力之间的关系仍无一致结论, 本研究结果表明全面质量管理对创新能力具有正向 影响,支持Hongl5 等的研究,也证实全面质量管理 是创新能力的动力来源之一。全面质量管理不再是 企业内部的封闭式、质量一致性概念,而是作为一 个开放的体系,将用户需求作为最本质的原则,通 过管理领导者的正确概念指导,安排合理组织结构、 员工培训、团队合作等,从而快速有效的识别客户 需求,并不断的改善,满足甚至超越顾客需求,这 本身就是一个不断创新的动态过程。关注顾客也是 互联网思维的重要体现,因此,全面质量管理的重 要性需要被重新认识。 3本研究从资源基础观和动态能力理论入 手,分析全面质量管理符合资源基础特性,并能促 进动态能力培养,为全面质量管理发挥作用提供理 论支撑,也为后续的研究提供新的视角,总之,全 面质量管理需要得到跨学科的支持。 本研究主要对上述三者之间的关系进行研究, 但也存在一定的不足,期待后续研究能从以下几个 方面进行完善①本研究采用的数据属于横截面数 据,没有考虑时间的动态影响;②研究内容上仅聚 焦在创新能力在全面质量管理对竞争优势影响的中 介作用,未来的研究可以从学习能力等不同的动态 能力角度进一步研究;③本研究主要从资源和动态 能力视角对全面质量管理提供新的跨学科支持,未 来研究需要深入挖掘,并提供新的交叉学科课题。 参考文献 [1]POWELL T C.Total quality management as competitive advantage a review and empirical study[J].Strategic Management Journal, 1995,1611537 [2]DOUGLAS T J,JUDGE W Q.Total quality management implemen tation and competitive advantagethe role of structural control and ex. ploration[J].Academy of Management Journal,2001,441 l58169 『3 f MIRANDA S G J.GOMES P.FILIPE L I .et a1.The role ofTQM in strategic product innovationan empirical assessment c J 1.Inter- national Journal of Operations&Production Management,2013,34 10l3071337 【4【EISENHARDT K M.MARTIN J A.Dynamic eapabilitieswhat ale they[J l_Strategic Management Journal,2000,2l】011 l105一ll21 1 5}THAI H0ANG D.1GEL B.LA0SlRIH0NGTHO G T.The impact of total quality management on innovationFindings from a developing country『J].International Joumal of Quality&Reliability manage- ment.2006,2391o921117 [6]PERDOMO O J,GONZ L B J,GALENDE J.Total quality manage- ment as a forerunner of business innovation capability j J.Techno- vation,20o6.2610l170一ll85 『7]SARAPH J V。BENSON P G.SCHROEDER R G.An instrument for measuring the critical factors of quality management J I.Decision Sciences,1989.204810829 『8 1 FLYNN B B.SCHR0EDER R G.SAKAKIBARA S.A framework for quality management research and an associated measurement in strument『J].Journal of Operations Management,1994,l14 339366 【9 l KAYNAK H.The relationship between total quality management practices and their effects on firm perance I J 1.Journal of Oper- ations Management,2oo3,2l4405435 [10]李全喜,孙磐石,金风花.质量管理与组织创新,组织绩效的 关系[J].科技进步与对策,201l,2868997 [1 1]DEAN J W,BOWEN D E.Management theory and total quality improving research and practice throu theory development[J]. 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