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    企业知识管理实施影响因素的关系结构分析.pdf

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    企业知识管理实施影响因素的关系结构分析.pdf

    2009年第5期 科技管理研究 Science and Technology Management Research 2009No.5 文章编号10007695200905039304 企业知识管理实施影响因素的关系结构分析 汪长玉,郭东强 华侨大学工商管理学院,福建泉州I 362021 摘要在阅读了大量专家学者有关知识管理的研究文献的基础上,对知识管理流程的各环节将会涉及的影响因素 进行分析,并运用解释结构模型ISM建立知识管理实施主要影响因素的关系结构模型,获取主要影响因素清晰 的层级关系,以期帮助企业知识管理实施找到突破点,为制定有针对性的实施计划和策略提供依据。 关键词知识管理实施;关系结构分析;解释结构模型 中图分类号F270 随着知识经济时代的到来,企业的管理模式、物质生产 的组织方式发生了根本性的变革,经济的增长更离不开知识 的掌握、传播和应用,知识和信息逐步成为与人力、资金并 列的企业第三大战略资源,知识已经成为知识经济时代的核 心,成为组织成功和经济发展的关键,企业知识管理也已成 为管理学的一个热门的前沿领域。 . 知识经济时代的知识管理给企业带来了新的挑战,如何 成功地实施知识管理成为企业关注的重点。目前很多专家、 学者都对知识管理实施的障碍和影响因素进行了分析和总结, 并提出了相应的解决策略,但是却没有对各因素的相关性进 行分析。由于知识管理的实施将会涉及到多方面的因素,这 些因素之间可能会存在着直接或间接的关系,若能够确定所 有影响因素之问的关系,了解实施因素的相关性,在实施时 就能够找到解决问题的重点,在制定实施策略时便可以更有 针对性地帮助企业重点解决有关问题。因此,本文将对如何 确定知识管理实施影响因素的关系进行相关分析。 1 企业知识管理实施主要影响因素的确定 知识管理的有效实施是指将最恰当的知识在最恰当的时 间和最恰当的地点以最恰当的方式传递给最恰当的人-J J。通 过对知识管理流程的各环节及障碍进行总结,可以得到知识 管理实施的主要影响因素。 1.1 企业知识管理流程分析和实施影响因素的提出 根据知识管理的定义,企业知识管理是以知识为核心的 管理活动,而知识在企业中经过产生、收集、积累和存储、 使用和创新这样一个流动的过程。因此,根据知识的流动过 程可以得到企业知识管理的流程 知识采集与编码、知识 积累与存储、知识交流与共享以及知识创新与增值。 企业知识管理活动是从知识的采集与编码开始的,知识 的积累与存储为知识共享与交流提供了基础,知识创新是企 业知识管理的最终目标,只有通过知识创新才能使知识增值, 达到企业实施知识管理的目标。知识管理流程的四大环节形 成了一个良性循环,企业要有效地实施知识管理,需要针对 企业知识管理流程的每一个环节进行管理控制,针对各环节 的影响因素制定相应的策略。下面针对四大环节分别进行分 析,了解各环节的实施中可能存在的影响因素。 1知识采集和编码 首先,知识的采集是在企业的战略目标指导下进行的, 收稿日期20080930.修回日期2008一l220 基金项目国家社会科学基金项目08BTQ026 文献标识码A 因此在采集工作过程中需要确定采集的目标,明确采集知识 的内容与范围。同时,在企业中,知识分布在不同部门、不 同群体、不同员工身上,范围很广,企业的信息技术基础也 会影响到企业知识采集的效率,降低成本。另外,文档化的 显性知识的采集比较容易,而大部分有价值的知识是隐性的, 存储在人脑里,这一部分知识的采集将受到员工素质、企业 文化和组织结构的影响。 其次,知识的编码就是要把采集到的知识统一地归类起 来,方便积累和存储。但由于知识分隐性知识和显性知识, 显性知识利用信息技术比较容易编码化,但隐性知识的编码 化却是比较复杂的,需要先把隐性知识显性化,这要求企业 除了有先进的信息技术之外,还要有比较规范的管理操作程 序,建立知识型的企业环境。 2知识积累与存储 知识的积累与存储是知识使用和创新的基础,企业要使 此环节的工作达到预期的效果,首先需要信息技术的支持, 通过建立知识仓库实现大量知识的积累和存储。在建立知识 仓库的同时,需要将已采集和编码的知识进行分类,建立知 识地图,方便查找和定位,为企业知识的交流和共享建立基 础。此外,除了内部技术的支持,还需要相应法律的支持, 需要政府建立健全的知识产权制度才能保证企业知识的安全, 也为企业员工交流和共享知识提高信任度。 3知识交流与共享 知识的共享涉及到显性知识和隐性知识两方面,显性知 识的共享比较容易实现,而隐性知识的共享涉及的范围比较 广。隐性知识主要表现为企业员工的能力和经验,而传统的 观念影响企业员工共享其拥有的知识,这就需要企业建立相 关的激励机制,建立学习型的企业环境,创造良好的氛围, 建立适合知识共享的组织结构等。此外,知识的交流与共享 还需要很好的知识交流平台以及员工具备高素质、具有共享 和交流的价值观,需要企业营造开放的合作环境外,对员工 进行相关的培训,建立有效的业绩评价。 4知识创新与增值 知识创新涉及的领域很广,包括观念创新、管理创新、 技术创新、 工艺创新和商业模式创新等,而创新环境的形成 与企业的管理体制、政策导向、激励机制和企业文化密切相 关,要求具有相当大的包容性和自由度,能够认同创新者的 贡献。 394 汪长玉等企业知识管理实施影响因素的关系结构分析 1.2企业知识管理实施主要影响因素的确定 通过对知识管理流程四大环节的分析,并在阅读大量专 家学者的研究成果的基础上,我们总结了企业知识管理的实 施中五个主要影响 素。 1人力资源 人是知识的载体,是知识采集的主要对象,因此要实现 对知识的有效管理需要对人进行有效管理。企业员工的素质 将会影响员工交流的积极性和价值观的建立,从而最终影响 到知识采集和知识的交流共享,而人员招聘是企业人力资源 的源泉,因此企业要提高员工的素质就要有良好的招聘体制 和培训机制;此外,企业还需要建立完善的激励机制来提高 员工的积极性。高素质的人才往往有更多更好的知识经验, 如果能够使之融入企业,将是企业一笔巨大的财富。 2组织结构 知识管理要能够有效地实施,需要提高知识的共享、交 流与创新的效果,而要实现高效的知识共享、交流、创新, 需要企业建立一个学习型的组织。因此,企业一方面要建立 良好的组织结构,另一方面需要制定规范的企业管理制度作 为企业实施知识管理的保障;同时,企业知识管理的实施涉 及的内容非常多,需要领导的带头作用来加强企业知识管理 实施方案的执行力,以提高监督和实施力度。 3信息技术 企业信息化建设是企业实施知识管理的基础,能够提高 知识采集的效率,扩大知识采集的范围。而知识的有效积累 和存储需要建立企业的知识仓库,同时通过建立知识地图可 以帮助对企业存储的知识有效地检索和利用,而良好的企业 知识交流平台有利于提高知识交流和重复利用的效率,为知 识的创新建立基础。 4企业文化 企业知识管理活动是在一定的环境下进行的,它把知识 和知识活动作为企业的财富和核心,利用企业员工和集体的 智慧实现知识的采集和编码、积累与存储、交流与共享、创 新和增值,在知识创新中谋求企业竞争能力的提高和企业的 可持续发展。因此,知识管理的实施需要有相应的环境和条 件,企业要建立共同的知识管理愿景,帮助员工建立共享的 价值观,提高员工共享知}只的意愿。 5外部合作 要提高知识共享和交流的可能性和效率,还需要有完善 的知识产权法的支持,需要政府建立完善的法律制度。同时, 企业知识管理的对象不仅仅包含企业内部的知识还包括企业 外部的知识,对企业外部知识应该善于转化并加以利用,需 要企业建立良好的协同机制,为知识的采集和积累提供基础。 综上五个方面影响因素的分析,得到企业知识管理实施 主要影响因素如表1所示。 表l 企业知识管理实施的主要影响因素 人力资源 组织环境 信息技术基础 企业文化 外部合作 St企业员工的 S5建立一个学 s9企业基本的 SI3共同的知 S15知识产权 识管理愿 法律的完 素质 习型的组织 信息化程度 善程度 景 SIO知识仓库的 S14共享的价 Sl6良好的协 s2招聘体制 s6组织结构 构建 值观 机制 S7规范的企 sl1知识地图 s3培训机制 业管理制度 的构建 s8领导的带头 S12企业知识交 S4激励机制 流共享平台 作用 的构建 2企业知识管理实施主要影响因素的关系结构分析 企业知识管理的实施是一个包含多种影响因素的复杂过 程,这些因素相互关联、相互作用,形成十分复杂的递阶因 素链。应用解释结构模型interpretive structural mode1进行 分析,可以从众多影响因素中找出影响知识管理实施的表层 直接影响因素、中间层影响因素和深层根本影响因素,还能 够得到各因素之间的关联关系,帮助企业制定更有效、更有 针对性的整体实施方案。 2.1 确定各因素之间的关系 为了分析知识管理实施影响因素之间的整体关系,首先 要确定各影响因素两两之间的关系。通过对知识管理实施因 素的分析,并结合大量的专家研究成果,确定各影响因素之 问的关系可参考表2,其中的符号表示意义如下 1Si X sj,即si与Sj相互影响,即形成回路,对应关 联矩阵为RijRji1; 2Si o sj,即si与Sj相互之间没有直接影响,对应关 联矩阵为RijRji0; 3Sisj,即si对sj有直接影响,对应关联矩阵为 Rij1,Rji0; 4Si V sj,即sj对Si有直接影响,对应关联矩阵为Rij 0.Rji1. 据表2可得到关联矩阵R,根据可达矩阵的运算过程, 在本例中,先计算|R加上单位阵,,再计算月, k1,2, 3,,n,直至R, R,“‘,则此时的R,‘为可达 矩阵 ;通过软件计算得到MR, R, ,即得可 达矩阵MR, . 2.2确定级间关系 根据定义得Rn ∈N I m 1};A { ∈NI mii1};T{n ∈NIRn.NA11, An },其中Rn。是 由可达矩阵中第 行中所有矩阵元素为1的列所对应的要素 集合而成;Ⅳ为所有节点的集合;m 为i节点到 节点的关联 可达值,171, 1表示i关联j;A 是由可达矩阵中第n 列 中所有矩阵元素为1的行所对应的要素集合而成。以上二者 的交集定义为共同集,用 表示 。由可达矩阵肘得出要素 集合表如表3所示。存在T{5}, 中元素唯一,说明系统不 可分。 汪长玉等企业知识管理实施影响因素的关系结构分析 395 表3要素集合表 Rn n 要素 R A A i l 1,2,3,6,7,8 1,5 l 2 2,6,7,8 1.2,5 2 3 3,6,7,8 1,3,5 3 4 4,6,7,8 4,5,13,14 4 1,2,3,4,5,6,7, 5 8,9,l0,11,12,14, 5 5 15.16 1,2,3,4,5,6,7, 6 6 6 l3.14 1,2,3,4,5,7,13. 7 6,7,8 7 14 l,2,3,4,5,7,8. 8 8 8 9,10,11,12,13,14 9 8,9 5,9,10,11,12 9 l0 8,9,10 5,10,12 10 ll 8,9,11 5,11,12 ll l2 8,9,10。l1,12 5,12 l2 4,6,7,8,13,14, 13 5,13,l4 l3.14 15.16 4,6,7,8,13,14, l4 5,13,14 13,14 l5.I6 l5 l5 13,14,15 15 l6 16 l3,l4,16 l6 2.3分析级间关系 定义第0级为空级,即Lo ,则可列出级问划分的迭 代算法 {ni∈N一加一 1一一IA一1 IRk一1ninAk一1n Rk一1ni},其中Rk一1ni}nj∈N一加一Ll一一Lk一1 lm 1},A 一lni{ ∈N一加一£l一一Lk一1I 1} 根据表3得出L1{6,8,15,16};再由Ⅳ一上0一 l,即去 掉加、 1进行第二级划分,得L2{7,9};再由Ⅳ一加一 1一 ,即去掉加、,Jl、 进行第三级划分,按照此法依次可得 I2,3,4,10,11}、L4{1,12,13,14}、/5{5},总共五级。 按级间顺序排出 ,由 可得{13,14}属于强连通块, 以n。 为代表求缩减可达矩阵 为 去掉13行13列的结 果。 Mo 1 0 0 l 0 0 O 0 2.4解释结构模型 根据最终确定的可达矩阵和缩减可达矩阵 、 ,代入 对应的影响因素即得到解释结构模型如图1所示。 图1解释结构模型 从图1可以清晰地看出知识管理实施的各主要因素之间 的关系结构。要在企业成功地实施知识管理,最直接的因素 是建立学习型组织,而要建立学习型组织需要提高员工素质, 培养员工的共享价值观,并建立知识交流共享平台。通过层 层关系的解剖可以得到实施的最基本因素是领导的带头作用、 组织结构的完善性、知识产权法律的完善程度以及良好的协 调机制的建立。可以简单地将各因素之问的关系叙述如下 知识管理实施IT管理文化 从1T方面,知识共享平台的建立需要知识仓库和知识地 图的支持,而更基础的是要完善企业的信息化基础,这需要 得到企业领导的支持。 从管理方面,通过企业领导的支持和合理的组织结构, 从而建立规范的企业制度;通过良好的招聘机制和培训机制 招聘和培训高素质的人才,从而支持学习型组织的建立。 从文化的角度,企业需要建立知识共享愿景来提高员工 共享知识的积极性,而建立知识共享愿景需要有良好的激励 机制,并有成熟的知识产权法支持,以及有良好的企业协同 机制帮助企业从内外获取足够的知识。 3 结论 知识管理实施影响因素的解释结构模型为企业知识管理 实施方案的制定提供决策和执行的参考依据,并且ISM模型 的建立可由软件人员根据文章中介绍的数学方法编程实现, 下转第415页 王慧等专利产出与经济增长的动态均衡关系研究基于河南省1985--2006年数据实证分析415 6建立以企业为主体的专利产业化机制,坚持自主创新和 市场导向,迅速实现专利成果的产业化运用,真正提高市场 竞争力。 [4]河南省统计局.2007年河南统计年鉴[M].北京中国统计出 版社,2007. [5]朱春奎.财政科技投入与经济增长的动态均衡关系研究[J].科 学学与科学技术管理,200432933. 参 曼 、 t c f 1 作者简介王慧1962一。女,河南安阳人,博士,教授,硕士生 E1 ’专利制度在我 科技进步和经济发展中的作用【 ]知 _ 盂为管理 葬 }嚣 未 主喜1QQR998 . 将 2 匕7- 14.. . , 198 一lgl7,1..男/J。, 鲞 ’ 至, 轰曩 [ ]易丹辉数据分析与Eviews[M]北京中国统计出版社, 济与 袤 ’ 。工’ ’。 2002 . V_’ ~H [3]GRANGER C W J.Investigating causal relations by econometric m0d els and gross-spectral s[J].Econometrica,1969,373 424438. 本文责编陈夏 上接第395页 企业的管理专家所要做的不多,只需根据企业的实际状况找 出实施的影响因素,以及比较确定影响因素之问的直接关系 并输入软件模型,即可输出最终的解释结构模型,为管理人 员的操作提供方便。 参考文献 [1]赵希男.知识管理的实施障碍及其对策[J].科技进步与对策, 200531315 [2]蒋云尔.企业知识管理基本要素研究[D].郑州河南大学博 士论文,20024656. [3]汪应洛.系统工程理论、方法与应用[M].北京高等教育出 版社,20o26983. [4]赵静.知识管理实施的障碍与原则[J].图书管理杂志,2002 1210~l3 [5]王爱林.企业实施知识管理的关键[J].管理世界,20022 l18一ll9. [6]郑刚,梅姝娥,仲伟俊.我国企业知识管理的关键成功因素研究 [J].现代管理科学,200761718. 作者简介汪长玉1987一,女,安徽太湖人,管理科学与工程专 业硕士研究生,研究方向为企业知识管理。郭东强1957一,男, 福建惠安人,教授,博导,研究方向为信息管理与企业管理信息化。 I本文责编陈夏

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